Política Comercial
A política comercial da Boutique do Vinho visa antes de tudo, atender as necessidades de nossos clientes objetivando sua satisfação total.
Nossos produtos são importados e distribuídos de produtores de vinhos de todo o mundo, respeitando as políticas comerciais de produtores, importadores e distribuidores.
Nosso sistema de distribuição e armazenagem respeita as peculiaridades de um produto tão delicado como o vinho, de modo a fazer com que nosso cliente receba a mercadoria comprada e possa degustar seu produto em sua casa com a mesma qualidade que ele deixou a sua origem.

Troca de mercadoria
As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de 7 dias após o recebimento. A troca será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua embalagem original. O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail atendimento@boutiquedovinho.com.br obedecendo as seguintes condições:
1) Informar o código, descrito na nota, do produto a ser trocado;
2) Informar qual o motivo da solicitação.
Toda mercadoria retornada para a Boutique do Vinho será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente.

Troca de mercadorias com valores individuais diferentes
Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço individual diferente, será realizado o seguinte procedimento:
1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a Boutique do Vinho cobrará a diferença do cliente, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail.
2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, a Boutique do Vinho irá estornar o valor da diferença cobrado no cartão de crédito ou realizará o depósito da diferença na conta corrente do cliente.

Devolução de mercadoria
Entende-se por devolução quando o cliente, por motivo próprio, desiste do produto adquirido.
O prazo máximo para devolução do pedido é de 7 dias a partir do seu recebimento. A Boutique do Vinho não receberá mercadorias devolvidas caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência através do e-mail atendimento@boutiquedovinho.com.br.

Devoluções por arrependimento ou desistência
No caso de arrependimento ou desistência, a comunicação deve ser feita à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO via e-mail no prazo máximo de 7 dias corridos do recebimento da mercadoria.

Embalagem do Produto para retorno por conta de Devolução ou Troca
Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para a Boutique do Vinho deverá estar em perfeito estado, sem que seja verificado nenhum dano à garrafa, lacres, selos, rolha ou rótulo e ser acondicionada em sua embalagem original.
Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.
A embalagem deverá estar devidamente identificada, com os dados preenchidos conforme segue abaixo:
Destinatário: Boutique do Vinho
Endereço: Rua Comendador Araújo, 970 - Batel.
Cep: 80420-000

Cobrança de frete para devolução:
A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade.
Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete correrá por conta do cliente, pois a empresa estará cobrando esta despesa da Boutique do Vinho.
Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria para a Boutique do Vinho.

Mudança de Safra
Sabemos que a mudança de safra dos vinhos ocorre constantemente. Caso ocorra mudança de safra, a Boutique do Vinho se resguarda no direito de enviar para o cliente o vinho em estoque de safra anterior ou posterior. O cliente pode solicitar a troca do vinho com safra diferente da que efetivamente comprou desde que o produto esteja devidamente lacrado, em bom estado de conservação e esteja de acordo com a política de troca do Site.
O novo envio será efetuado assim que o vinho da safra comprada estiver liberado para entrega, sem custo adicional. Caso ocorra algum problema com a qualidade do vinho, o mesmo deverá ser encaminhado para a Boutique do Vinho, sem custo, para as devidas análises e procedimentos de troca.

Compre por Telefone
Para a compras por telefone o Cliente precisará fornecer as informações para realização do seu cadastro, caso ainda não seja cadastrado, e futura impressão de Nota Fiscal: nome completo, RG, CPF, data de nascimento, telefones, endereço (rua, número, bairro, cep, cidade e estado) e e-mail.
Para este tipo de compra serão disponibilizadas as formas de pagamento com boleto bancário, depósito ou dinheiro (para clientes residentes em Curitiba ou Região Metropolitana).
Para confirmação do pedido a Central de Atendimento enviará e-mail ao Cliente contendo os produtos escolhidos, valor total do pedido, assim como a forma de pagamento. No caso de boleto bancário, o mesmo será enviado no anexo; para depósito serão enviadas as informações bancárias. O pedido estará liberado para entrega após confirmação do pagamento pelo setor financeiro.
Horários disponíveis para compras via telefone: de 2ª a 6ª-feira, em horário comercial.